سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص غولا على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ولذلك تم اعتماد سياسة منظمة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ الحقوق وتنظيم الإجراءات بشكل واضح.
مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
١- وصول منتج غير مطابق للطلب
٢- وصول منتج متضرر
٣- وجود خطأ في الشحنة
٤- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام
الشروط العامة
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
١- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
٢- ألا يكون قد تم استخدام المنتج
٣- تقديم الطلب خلال المدة المحددة
٤- قد يُطلب إرسال صور واضحة للمنتج أو للمشكلة عند الحاجة
الحالات غير المشمولة
١- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
٢- المنتجات التي تم استخدامها
٣- المنتجات المفتوحة دون وجود خلل
٤- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
٥- التأخير الناتج عن شركة التوصيل أو الظروف الخارجة عن السيطرة
آلية المعالجة
يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم أولًا، وفي حال الموافقة يتم التواصل لتوضيح آلية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
ملاحظات مهمة
١- تختلف مدة المعالجة حسب نوع الحالة وطبيعة الطلب
٢- تحتفظ غولا بيوتي بحق تقييم الحالة قبل الموافقة النهائية
٣- يُنصح بفحص الطلب عند الاستلام والتواصل فورًا عند وجود أي ملاحظة